Fragen und Antworten auf einem Blick

Detaillierte Antworten auf häufig gestellte Fragen

FRAGEN ZUm Office

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unsere regulären Öffnungszeiten sind von 08:00 bis 17:00 Uhr. Die Abholzeiten sind von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir zwischen 13:00 und 14:00 Uhr eine Mittagspause einlegen.

Bieten Sie eine Samstagsabholung an?

Nein, eine Samstagsabholung ist nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um die Details zu klären.

An wen kann ich meine Anfrage senden?

Sie können Ihre Anfrage per E-Mail an unser Kundenserviceteam senden. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.

Was sollte in meiner Anfrage enthalten sein?

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte alle relevanten Informationen sowie Ihren Namen, Firma, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für mögliche Rückfragen an.

Wer kann mir bei Fragen weiterhelfen?

Unser kompetentes Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wenn Sie bereits mit einem Kundenkonto bei uns registriert sind, sehen Sie die Kontaktdaten Ihres persönlichen Kundenberaters rechts im Fly-out Menue auf den Websiten oder Sie finden einen Ansprechpartner auf unserer Kontaktseite.

FRAGEN zu individuellen Projekten

Kann ich mir Produkte, bspw. Displaysysteme wie Theken oder beachflags, Zipperwalls und ähnliche Produkte bei Ihnen anschauen?

Gerne laden wir Sie ein, eine Auswahl unserer Produkte vor Ort zu besichtigen und sich von unserer Qualität zu überzeugen.

Besteht die Möglichkeit Muster zu erhalten?

Ja, wir stellen Ihnen gerne Druckmuster (bspw. Stoffdruck, Folien etc.) zur Verfügung, damit Sie sich einen Eindruck von unserer Arbeit machen können.

Bieten Sie einen Andruckservice an?

Ja, Sie können kostenpflichtig Andrucke bestellen, sodass Sie vor der finalen Produktion eine visuelle Vorlage erhalten. Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.

Welche Größen können Sie drucken?

Wir bieten eine Vielzahl von Druckgrößen an. Sprechen Sie uns an, um die für Ihr Projekt passende Größe zu finden.

Wo montieren Sie Ihre Produkte?

Unser Firmensitz befindet sich in der Nähe von Frankfurt am Main, so dass wir problemlos in ganz Deutschland und auf Anfrage auch in anderen europäischen Ländern Folienmontagen und Auf- und Abbauten von Eventmaterial übernehmen können. Beachten Sie, dass entsprechend An- und Abfahrtkosten sowie Übernachtungskosten für das Team anfallen.

Kann ich als Privatkunde bestellen?

Selbstverständlich sind auch Privatkunden bei uns herzlich willkommen. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung!

Führen Sie ein Aufmaß vor Ort durch?

Ja, wir bieten Aufmaßdienste vor Ort an, um sicherzustellen, dass alles perfekt passt. Beachten Sie, dass ggf. entsprechend An- und Abfahrtkosten sowie Übernachtungskosten für das Team anfallen.

Bieten Sie Lohndruck und Verarbeitung von Fremdmaterial an?

Ja,viele Materialien können wir auch im Lohndruck verarbeiten. Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.

Können wir bei Ihnen Material einlagern?

Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.

Welche Höhe passt unter die Fräse oder den Laser in Bezug auf die Materialstärke?

Die maximal verarbeitbare Materialstärke variiert nach Druckverfahren – bitte kontaktieren Sie uns für spezifische Anfragen.

Kann ich ältere Projekte erneut anfragen?

Selbstverständlich können Sie ältere Projekte erneut anfragen. Wir bewahren die Daten früherer Aufträge für einen bestimmten Zeitraum auf, sodass Sie bei Bedarf darauf zugreifen können. Bitte geben Sie uns die Bestellnummer oder andere relevante Details an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Wenn Sie über unseren Shop bestellt haben, finden Sie alte Vorgänge unter Ihrem Kundenkonto.

Welche Maschinen haben Sie im Einsatz?

Wir setzen modernste Maschinen ein, darunter digitale Druckanlagen, Schneideanlagen und Laser – schauen Sie unter der Rubrik „Leistungen“.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Ist es möglich mehrere Artikel gleichzeitig zu bestellen?

Ja. Legen Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.

Wie lange ist die Produktionszeit?

Die bei den Artikeln angegebene Lieferzeit ist die Produktionszeit zzgl. der Zeit für den Versand.

Werden alle Artikel zusammen verschickt?

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann es sein, dass ein Artikel der vorzeitig fertig ist, schon verschickt wird. Dies ist auch der Fall, wenn Sie Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit bestellen.

Das Produkt wird zu einem bestimmten Termin benötigt.

Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Ihr Wunschtermin nicht außerhalb der angegebenen Lieferzeit liegt. Zur Sicherheit sollten Sie uns den gewünschten Termin bei Ihrer Bestellung mitteilen.

Kann ich an meiner Bestellung noch etwas ändern?

Sofern Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung wünschen, (z.B. Lieferadresse, Änderung in der Auflage,...) schicken Sie uns bitte eine E-Mail an shop@typesonfoil.de

Ist es möglich als Privatperson zu bestellen?

Ja. Selbstverständlich können Sie als Privatperson bestellen.

Wann beginnt die Produktion?

Die Produktion beginnt sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und Ihre Bestellung und die Druckdaten vollständig und nach unseren Druckvorlagen erstellt sind.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Vorkasse, Überweisung und Bankeinzug.

Könnten Sie mir die Zahlungsmodalitäten für größere Bestellungen erläutern?

Bei größeren Bestellungen bieten wir verschiedene Zahlungsmodalitäten an, darunter Vorkasse, Zahlung auf Rechnung, sowie die Möglichkeit zur Teilzahlung in bestimmten Fällen. Die genauen Zahlungsbedingungen können je nach Umfang und Art der Bestellung variieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung, um die für Sie passende Lösung zu besprechen und alle Details zu klären.

Kann ich mehrere Layouts gleichzeitig bestellen?

Ja. Sie können mehrere Artikel mit unterschiedlichen Layouts bestellen. Geben Sie uns bitte an, welches Layout wie oft produziert werden soll.

Was passiert, wenn meine Druckdaten fehlerhaft sind?

Sollten wir in Ihren Druckdaten offensichtliche Fehler finden, wie z. B. eine zu geringe Auflösung oder Formatfehler, kontaktieren wir Sie. Der Druck bleibt dann in Warteposition, bis wir eine Antwort von Ihnen bekommen. Sollten Sie mit Ihren Druckdaten unsicher sein, nutzen Sie doch einfach unseren Datencheck und buchen diesen bei Ihrer Bestellung direkt mit. Gerne übernehmen wir auch die Gestaltung. Hierzu müssen Sie sich jedoch bitte vorab telefonisch mit uns in Verbindung setzen +49 (0)6081 - 96 57 20

Was passiert wenn Schreibfehler in meiner selbst erstellten Druckdatei sind?

Für Schreibfehler, falsch geschriebene Eigennamen, verlinkende QR-Codes etc. können wir leider keine Haftung übernehmen.

FRAGEN ZUM THEMA DRUCK

Kann ich die Stoffdrucke waschen?

Stoffdrucke sind bei 30°C ohne Weichspüler problemlos waschbar.

Muss ich beim Waschen auf etwas achten?

Ja. Wir empfehlen eine Wäsche bei maximal 40°C ohne Weichspüler und Vorwäsche. Höhere Temperaturen sind durchaus möglich aber nicht notwendig. Bei chemischer Reinigung lassen Sie sich vorab bei Ihrem Dienstleister beraten. Für das Weiterbearbeiten, in diesem Fall das Waschen der Textilien, können wir leider keine Haftung übernehmen.

In welchem Druckverfahren werden die Stoffe produziert?

Die Drucke werden im hochwertigen Thermosublimationsverfahren hergestellt. D.h. die Tinte wird durch Hitze direkt in den Stoffen fixiert.

Enthält die Tinte Lösemittel?

Nein. Unsere Tinte ist eine wasserbasierte Tinte und somit entstehen auch keine unangenehmen Gerüche.

Kann ich einen Druck in einem bestimmten Pantone-Wert drucken lassen?

Ja. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte den oder die Pantone-Werte für eine bestimmte Farbe an.

FRAGEN ZUM THEMA VERSAND

Welcher Dienstleister kümmert sich um den Versand?

Für den Versand nutzen wir zuverlässige Partner, die eine sichere und pünktliche Zustellung gewährleisten: DHL, DPD, UPS und Overnight- sowie in dringenden Fällen Direktkuriere.

Besteht die Möglichkeit der Abholung?

Ja, zu unseren Öffnungszeiten können Sie die Ware nach telefonischer Ankündigung gerne bei uns abholen.

Ich benötige eine kurzfristige Abholung meines Auftrags, ist das möglich?

Ja, eine kurzfristige Abholung ist grundsätzlich möglich, sofern dies im Rahmen unserer Kapazitäten liegt. Bitte kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner direkt, um die Verfügbarkeit zu prüfen und einen Termin zu vereinbaren. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.

Was muss ich bei der Empfängeradresse beachten?

Achten Sie bitte auf die Richtigkeit der Adresse und geben Sie, wenn möglich, eine Telefonnummer und einen Ansprechpartner an. Somit werden Zustellprobleme verhindert.

Entstehen zusätzliche Versandkosten?

Nein. Wir haben pauschale Versandkosten. Diese können Sie unter Versand- & Zahlungsbedingungen sehen.

Wird auch auf deutsche Inseln versendet?

Der Versand auf eine der deutschen Inseln ist zur Zeit nicht möglich oder nur gegen telefonische Absprache und Aufpreis bei den Versandkosten.

Bieten Sie nationalen und internationalen Versand an?

Ja, wir versenden sowohl innerhalb Deutschlands als auch international.

Was sind die Versandkosten für internationale Sendungen?

Die Versandkosten für internationale Sendungen variieren je nach Zielland, Paketgewicht und -größe. Um Ihnen einen genauen Preis zu nennen, benötigen wir die entsprechenden Details zu Ihrer Bestellung. Unsere Kundenservicemitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter, um die besten Optionen für Ihre Lieferung zu finden.

Wie verläuft der Versand in Nicht-EU-Länder, sind Zollgebühren zu beachten?

Beim Versand in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren anfallen. Bitte informieren Sie sich im Voraus über die jeweiligen Bestimmungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Auftragslage. In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung ab dem Eintreffen der druck- und produktionsreifen Dateien innerhalb von 7- 14 Werktagen.

Können Sie neutral versenden?

Ja, auf Wunsch können Ihre Sendungen neutral verpacken, um den Absender anonym zu halten.

Kann ich Ihnen mein Versandlabel zuschicken?

Selbstverständlich können Sie uns Ihr Versandlabel und einen Lieferschein zuschicken. Achten Sie darauf, alle erforderlichen Informationen zu ergänzen.

FRAGEN ZUM THEMA DRUCKDATEN

Werden meine Druckdaten gespeichert?

Ja. Ihre Druckdaten werden bis zur kompletten Abwicklung des Auftrages gespeichert und nach Auftragserfüllung gelöscht.

Wie muss ich die Druckdaten anlegen?

Achten Sie bitte auf die Hinweise auf den separaten Datenblättern. Sollten Sie damit Probleme haben, rufen Sie uns bitte zur Sicherheit an.

In welchem Format sollte ich meine Druckdaten bereitstellen?

Wir benötigen Ihre Druckdaten im PDF-Format. Achten Sie darauf, dass die Dateien eine Auflösung von mindestens 300 dpi haben und alle Schriftarten eingebettet sind. Zusätzlich sollten Sie sicherstellen, dass die Beschnittzugaben von mindestens 3mm eingehalten werden, um ein optimales Druckergebnis zu erzielen. Nutzen Sie generell die Templates, die Ihnen bei den entsprechenden Produkten als Download zur Verfügung gestellt werden und legen Sie alle Produktionsdateien nach unseren

Kann ich die Druckdaten von TYPESONFOIL prüfen lassen?

Sollten Sie mit Ihren Druckdaten unsicher sein nutzen Sie doch einfach unseren Druckdatencheck und buchen diesen bei Ihrer Bestellung mit.

Ist es möglich ein Layout und somit die Druckdaten von TYPESONFOIL erstellen zu lassen?

Einen Layoutservice bieten wir an. Bitte benutzen Sie das Kontaktformular

Wie können wir die Daten übermitteln?

Sie können Ihre Daten bequem über unseren Upload-Service direkt während des Bestellprozesses übermitteln. Alternativ, bei Produkten, die nicht im Shop bestellbar sind, erhalten Sie Informationen zur Dateiübertragung direkt bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner. Wir empfehlen den Versand per wetransfer.

Wie sollen wir die Daten liefern?

Wir bitten Sie, die Dateien im PDF-Format sowie in einer druckfähigen Qualität zu liefern. Beachten Sie hierzu unbedingt unsere Dateivorgaben, die Sie hier herunterladen können.

Bieten Sie einen Datenserver-Upload an?

Wir empfehlen den Versand per wetransfer.

Gibt es Vorlagen zur Gestaltung?

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FRAGEN ZUM THEMA PRODUKTE

Sind bei den Beachflags die Fußvarianten alle gleich und passen diese auf alle Formen?

Die Fußvarianten sind passend für die Beachflag DROP, WIND und SQUARE.

Kann ich Ersatzteile einzeln nachkaufen?

Ja. Grundsätzlich können Sie für alle Systeme Ersatz, oder Ersatzteile nachkaufen. Schauen Sie hierzu bitte in die Kategorien Zubehör bei den verschiedenen Produkten..

Sind alle Produkte In- und Outdoor zu verwenden?

Lesen Sie hierzu bitte die Artikelbeschreibung des gewünschten Artikels.

Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt nicht finde?

Rufen Sie einfach schnell an! Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, das gewünschte Produkt zu finden.

Bieten Sie brandschutzzertifizierte Produkte an?

Ja, viele Druckmaterialien sind explizit vom Hersteller brandschutzgesprüft. Wir stellen die entsprechenden Brandschutzzertifikate für unsere Produkte zur Verfügung, wo dies erforderlich ist. Sie finden diese bei den jeweiligen Produkten verlinkt.

Haben Sie Vorlagen für die Produkte, bspw. Displays in unterschiedlichen Designs?

Nein, wir bieten keine Vorlagen für Produkte in verschiedenen Designs und Formaten an. Unser Grafikteam ist Ihnen jedoch jederzeit gerne behilflich und gestaltet jedes Produkt nach Ihren Wünschen ganz individuell und einzigartig. Rufen Sie einfach an und lassen Sie sich gerne hierzu beraten.

Sind Ihre Druckmaterialien umweltfreundlich?

Ja, wir legen großen Wert auf nachhaltige Praktiken in unserem Produktionprozess. Wir verwenden wenn immer möglich umweltfreundliche Druckmaterialien, die unter Berücksichtigung ökologischer Standards hergestellt werden. Zudem setzen wir, wo möglich, auf recycelbare und biologisch abbaubare Optionen bei unseren Druck- und Verbrauchsmaterialien Unsere umweltbewusste Strategie spiegelt sich auch in der Auswahl unserer Maschinenauswahl wider. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu unseren Materialen oder Prozessen wünschen.

Konturgeschnittene Symbole für Internet E-Mail und Telefon liegen auf einem hölzernen Untergrund

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