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FAQ

Fragen und Antworten auf einem Blick

Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten.

Übersicht

Detaillierte Antworten auf häufig gestellte Fragen

FRAGEN ZUm Office

Unsere regulären Öffnungszeiten sind von 08:00 bis 17:00 Uhr. Die Abholzeiten sind von 09:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir zwischen 13:00 und 14:00 Uhr eine Mittagspause einlegen.
Nein, eine Samstagsabholung ist nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um die Details zu klären.
Sie können Ihre Anfrage per E-Mail an unser Kundenserviceteam senden. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.
Um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte alle relevanten Informationen sowie Ihren Namen, Firma, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für mögliche Rückfragen an.
Unser kompetentes Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wenn Sie bereits mit einem Kundenkonto bei uns registriert sind, sehen Sie die Kontaktdaten Ihres persönlichen Kundenberaters rechts im Fly-out Menue auf den Websiten oder Sie finden einen Ansprechpartner auf unserer Kontaktseite.

FRAGEN zu individuellen Projekten

Gerne laden wir Sie ein, eine Auswahl unserer Produkte vor Ort zu besichtigen und sich von unserer Qualität zu überzeugen.
Ja, wir stellen Ihnen gerne Druckmuster (bspw. Stoffdruck, Folien etc.) zur Verfügung, damit Sie sich einen Eindruck von unserer Arbeit machen können.
Ja, Sie können kostenpflichtig Andrucke bestellen, sodass Sie vor der finalen Produktion eine visuelle Vorlage erhalten. Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.
Wir bieten eine Vielzahl von Druckgrößen an. Sprechen Sie uns an, um die für Ihr Projekt passende Größe zu finden.
Unser Firmensitz befindet sich in der Nähe von Frankfurt am Main, so dass wir problemlos in ganz Deutschland und auf Anfrage auch in anderen europäischen Ländern Folienmontagen und Auf- und Abbauten von Eventmaterial übernehmen können. Beachten Sie, dass entsprechend An- und Abfahrtkosten sowie Übernachtungskosten für das Team anfallen.
Selbstverständlich sind auch Privatkunden bei uns herzlich willkommen. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung!
Ja, wir bieten Aufmaßdienste vor Ort an, um sicherzustellen, dass alles perfekt passt. Beachten Sie, dass ggf. entsprechend An- und Abfahrtkosten sowie Übernachtungskosten für das Team anfallen.
Ja,viele Materialien können wir auch im Lohndruck verarbeiten. Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.
Wir empfehlen Ihnen im Vorfeld den direkten Kontakt zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner zu suchen und sich beraten zu lassen.
Die maximal verarbeitbare Materialstärke variiert nach Druckverfahren – bitte kontaktieren Sie uns für spezifische Anfragen.
Selbstverständlich können Sie ältere Projekte erneut anfragen. Wir bewahren die Daten früherer Aufträge für einen bestimmten Zeitraum auf, sodass Sie bei Bedarf darauf zugreifen können. Bitte geben Sie uns die Bestellnummer oder andere relevante Details an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Wenn Sie über unseren Shop bestellt haben, finden Sie alte Vorgänge unter Ihrem Kundenkonto.
Wir setzen modernste Maschinen ein, darunter digitale Druckanlagen, Schneideanlagen und Laser – schauen Sie unter der Rubrik „Leistungen“.

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Ja. Legen Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.
Die bei den Artikeln angegebene Lieferzeit ist die Produktionszeit zzgl. der Zeit für den Versand.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann es sein, dass ein Artikel der vorzeitig fertig ist, schon verschickt wird. Dies ist auch der Fall, wenn Sie Artikel mit unterschiedlicher Lieferzeit bestellen.
Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Ihr Wunschtermin nicht außerhalb der angegebenen Lieferzeit liegt. Zur Sicherheit sollten Sie uns den gewünschten Termin bei Ihrer Bestellung mitteilen.
Sofern Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung wünschen, (z.B. Lieferadresse, Änderung in der Auflage,...) schicken Sie uns bitte eine E-Mail an shop@typesonfoil.de
Ja. Selbstverständlich können Sie als Privatperson bestellen.
Die Produktion beginnt sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und Ihre Bestellung und die Druckdaten vollständig und nach unseren Druckvorlagen erstellt sind.
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Vorkasse, Überweisung und Bankeinzug.
Bei größeren Bestellungen bieten wir verschiedene Zahlungsmodalitäten an, darunter Vorkasse, Zahlung auf Rechnung, sowie die Möglichkeit zur Teilzahlung in bestimmten Fällen. Die genauen Zahlungsbedingungen können je nach Umfang und Art der Bestellung variieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung, um die für Sie passende Lösung zu besprechen und alle Details zu klären.
Ja. Sie können mehrere Artikel mit unterschiedlichen Layouts bestellen. Geben Sie uns bitte an, welches Layout wie oft produziert werden soll.
Sollten wir in Ihren Druckdaten offensichtliche Fehler finden, wie z. B. eine zu geringe Auflösung oder Formatfehler, kontaktieren wir Sie. Der Druck bleibt dann in Warteposition, bis wir eine Antwort von Ihnen bekommen. Sollten Sie mit Ihren Druckdaten unsicher sein, nutzen Sie doch einfach unseren Datencheck und buchen diesen bei Ihrer Bestellung direkt mit. Gerne übernehmen wir auch die Gestaltung. Hierzu müssen Sie sich jedoch bitte vorab telefonisch mit uns in Verbindung setzen +49 (0)6081 - 96 57 20
Für Schreibfehler, falsch geschriebene Eigennamen, verlinkende QR-Codes etc. können wir leider keine Haftung übernehmen.

FRAGEN ZUM THEMA DRUCK

Stoffdrucke sind bei 30°C ohne Weichspüler problemlos waschbar.
Ja. Wir empfehlen eine Wäsche bei maximal 40°C ohne Weichspüler und Vorwäsche. Höhere Temperaturen sind durchaus möglich aber nicht notwendig. Bei chemischer Reinigung lassen Sie sich vorab bei Ihrem Dienstleister beraten. Für das Weiterbearbeiten, in diesem Fall das Waschen der Textilien, können wir leider keine Haftung übernehmen.
Die Drucke werden im hochwertigen Thermosublimationsverfahren hergestellt. D.h. die Tinte wird durch Hitze direkt in den Stoffen fixiert.
Nein. Unsere Tinte ist eine wasserbasierte Tinte und somit entstehen auch keine unangenehmen Gerüche.
Ja. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte den oder die Pantone-Werte für eine bestimmte Farbe an.

FRAGEN ZUM THEMA VERSAND

Für den Versand nutzen wir zuverlässige Partner, die eine sichere und pünktliche Zustellung gewährleisten: DHL, DPD, UPS und Overnight- sowie in dringenden Fällen Direktkuriere.
Ja, zu unseren Öffnungszeiten können Sie die Ware nach telefonischer Ankündigung gerne bei uns abholen.
Ja, eine kurzfristige Abholung ist grundsätzlich möglich, sofern dies im Rahmen unserer Kapazitäten liegt. Bitte kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner direkt, um die Verfügbarkeit zu prüfen und einen Termin zu vereinbaren. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.
Achten Sie bitte auf die Richtigkeit der Adresse und geben Sie, wenn möglich, eine Telefonnummer und einen Ansprechpartner an. Somit werden Zustellprobleme verhindert.
Nein. Wir haben pauschale Versandkosten. Diese können Sie unter Versand- & Zahlungsbedingungen sehen.
Der Versand auf eine der deutschen Inseln ist zur Zeit nicht möglich oder nur gegen telefonische Absprache und Aufpreis bei den Versandkosten.
Ja, wir versenden sowohl innerhalb Deutschlands als auch international.
Die Versandkosten für internationale Sendungen variieren je nach Zielland, Paketgewicht und -größe. Um Ihnen einen genauen Preis zu nennen, benötigen wir die entsprechenden Details zu Ihrer Bestellung. Unsere Kundenservicemitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter, um die besten Optionen für Ihre Lieferung zu finden.
Beim Versand in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren anfallen. Bitte informieren Sie sich im Voraus über die jeweiligen Bestimmungen.
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Auftragslage. In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung ab dem Eintreffen der druck- und produktionsreifen Dateien innerhalb von 7- 14 Werktagen.
Ja, auf Wunsch können Ihre Sendungen neutral verpacken, um den Absender anonym zu halten.
Selbstverständlich können Sie uns Ihr Versandlabel und einen Lieferschein zuschicken. Achten Sie darauf, alle erforderlichen Informationen zu ergänzen.

FRAGEN ZUM THEMA DRUCKDATEN

Ja. Ihre Druckdaten werden bis zur kompletten Abwicklung des Auftrages gespeichert und nach Auftragserfüllung gelöscht.
Achten Sie bitte auf die Hinweise auf den separaten Datenblättern. Sollten Sie damit Probleme haben, rufen Sie uns bitte zur Sicherheit an.
Wir benötigen Ihre Druckdaten im PDF-Format. Achten Sie darauf, dass die Dateien eine Auflösung von mindestens 300 dpi haben und alle Schriftarten eingebettet sind. Zusätzlich sollten Sie sicherstellen, dass die Beschnittzugaben von mindestens 3mm eingehalten werden, um ein optimales Druckergebnis zu erzielen. Nutzen Sie generell die Templates, die Ihnen bei den entsprechenden Produkten als Download zur Verfügung gestellt werden und legen Sie alle Produktionsdateien nach unseren
Sollten Sie mit Ihren Druckdaten unsicher sein nutzen Sie doch einfach unseren Druckdatencheck und buchen diesen bei Ihrer Bestellung mit.
Einen Layoutservice bieten wir an. Bitte benutzen Sie das Kontaktformular
Sie können Ihre Daten bequem über unseren Upload-Service direkt während des Bestellprozesses übermitteln. Alternativ, bei Produkten, die nicht im Shop bestellbar sind, erhalten Sie Informationen zur Dateiübertragung direkt bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner. Wir empfehlen den Versand per wetransfer.
Wir bitten Sie, die Dateien im PDF-Format sowie in einer druckfähigen Qualität zu liefern. Beachten Sie hierzu unbedingt unsere Dateivorgaben, die Sie hier herunterladen können.
Wir empfehlen den Versand per wetransfer.
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FRAGEN ZUM THEMA PRODUKTE

Die Fußvarianten sind passend für die Beachflag DROP, WIND und SQUARE.
Ja. Grundsätzlich können Sie für alle Systeme Ersatz, oder Ersatzteile nachkaufen. Schauen Sie hierzu bitte in die Kategorien Zubehör bei den verschiedenen Produkten..
Lesen Sie hierzu bitte die Artikelbeschreibung des gewünschten Artikels.
Rufen Sie einfach schnell an! Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, das gewünschte Produkt zu finden.
Ja, viele Druckmaterialien sind explizit vom Hersteller brandschutzgesprüft. Wir stellen die entsprechenden Brandschutzzertifikate für unsere Produkte zur Verfügung, wo dies erforderlich ist. Sie finden diese bei den jeweiligen Produkten verlinkt.
Nein, wir bieten keine Vorlagen für Produkte in verschiedenen Designs und Formaten an. Unser Grafikteam ist Ihnen jedoch jederzeit gerne behilflich und gestaltet jedes Produkt nach Ihren Wünschen ganz individuell und einzigartig. Rufen Sie einfach an und lassen Sie sich gerne hierzu beraten.
Ja, wir legen großen Wert auf nachhaltige Praktiken in unserem Produktionprozess. Wir verwenden wenn immer möglich umweltfreundliche Druckmaterialien, die unter Berücksichtigung ökologischer Standards hergestellt werden. Zudem setzen wir, wo möglich, auf recycelbare und biologisch abbaubare Optionen bei unseren Druck- und Verbrauchsmaterialien Unsere umweltbewusste Strategie spiegelt sich auch in der Auswahl unserer Maschinenauswahl wider. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu unseren Materialen oder Prozessen wünschen.
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